🔄 RETOURS • ÉCHANGES • ASSISTANCE

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez FLUIDSOLUTIONS, nous souhaitons vous permettre de réaliser vos achats sereinement. Retrouvez ci-dessous notre politique de retour et les modalités à suivre pour effectuer une demande.

⚖️ VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez retourner votre article sans avoir à justifier votre décision.

🔄 RETOUR POSSIBLE JUSQU'AU 30ᵉ JOUR

FLUIDSOLUTIONS vous accorde également un délai commercial du 15ᵉ au 30ᵉ jour suivant la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit, sous réserve des conditions précisées dans cette page.

📦 DU 1ᵉʳ AU 30ᵉ JOUR

Le retour peut être demandé jusqu'au 30ᵉ jour suivant la réception de votre commande.

⏱️ AU-DELÀ DE 30 JOURS

Au-delà de 30 jours après la réception de la commande, aucun retour commercial ne pourra être accepté pour un simple changement d'avis, une convenance personnelle, une erreur de commande du client (notamment une erreur de référence, de modèle, de dimension ou de quantité).

Cette limitation concerne uniquement notre politique commerciale de retour et ne remet pas en cause les garanties légales applicables aux produits.

📦 FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour restent à votre charge et sous votre responsabilité.

FLUIDSOLUTIONS ne prend pas en charge les frais de retour lorsqu'il s'agit d'un simple changement d'avis, d'une convenance personnelle, ou d'une erreur de commande du client (notamment une erreur de référence, de modèle, de dimension ou de quantité).

Exception : si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, d'un produit confirmé comme défectueux ou d'un produit non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par FLUIDSOLUTIONS après validation de votre demande.

Exemple

Produit retourné : 50 €
Frais de retour à la charge du client : 7 €
Montant remboursé : 50 €

⚠️ RETOUR SANS DEMANDE PRÉALABLE

Important : les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Pour des raisons logistiques et administratives, aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être pris en charge.

Cela inclut tout retour effectué sans avoir contacté le service client.

Vous devez impérativement contacter notre service client avant d'expédier votre colis.

✓ COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Contactez-nous

Contactez notre service client avant tout renvoi et indiquez votre numéro de commande ainsi que la référence du produit concerné.

Recevez les instructions

Après validation de votre demande, FLUIDSOLUTIONS vous transmet les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Retour et remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, votre demande de remboursement est traitée conformément aux conditions applicables.

🔎 CONDITIONS DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de FLUIDSOLUTIONS avant l'expédition du colis.
Le produit doit, lorsque cela est applicable, être neuf et non utilisé.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis.
Le produit doit être correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine du produit pendant toute la durée de la période de retour.
La preuve de dépôt ou d'expédition doit être conservée jusqu'à la finalisation du traitement du retour.

⚠️ ÉTAT DU PRODUIT

Tout produit retourné fera l'objet d'un contrôle à réception.

En cas de produit incomplet, utilisé, détérioré ou ne respectant pas les conditions applicables au retour, le montant du remboursement pourra être affecté conformément aux règles applicables.

🛡️ PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Vous constatez un défaut, une anomalie ou une erreur concernant votre commande ? Contactez FLUIDSOLUTIONS avant tout renvoi.

Afin de pouvoir étudier votre demande, nous pourrons vous demander :

Votre numéro de commande.
La référence du produit concerné.
Une description précise du problème rencontré.
Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ou l'anomalie.
Les informations concernant les conditions d'installation et d'utilisation lorsque celles-ci sont nécessaires à l'analyse du problème.

⚠️ IMPORTANT

Un produit cassé ou endommagé n'est pas automatiquement considéré comme défectueux.

Le problème doit être examiné afin de déterminer s'il relève effectivement d'une garantie applicable.

Les dommages résultant notamment d'une mauvaise installation, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation non conforme aux préconisations du fabricant, d'une modification du produit ou d'une détérioration imputable au client peuvent ne pas être couverts par la garantie légale de conformité.

✓ SI LE PROBLÈME VIENT DE FLUIDSOLUTIONS

Si après examen, le produit est confirmé comme défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur de notre part est constatée, FLUIDSOLUTIONS prend en charge les frais de retour.

Les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement vous seront alors communiquées par notre équipe.

📞 BESOIN D'ASSISTANCE ?

Vous souhaitez effectuer un retour ou vous avez une question concernant votre commande ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.

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